2022年10月28日
お客様各位
株式会社 ルネ
代表取締役 飯野 城
個人情報流出に関するご報告とメールマガジン・仮オンラインショップのご案内
日頃よりルネをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度の個人情報流出に関しまして、お客様や関係者の皆様に大変なご迷惑とご心配をおかけいたしておりますこと、改めまして心よりお詫び申し上げます。
本件に関しまして、その後の調査で判明いたしました最新情報等につき、下記のとおりご報告させていただきます。
尚、弊社では引き続き、警察当局への捜査協力、情報提供を随時速やかに行っております。今後も警察当局の捜査に全面的に協力し、全社一丸となり本件の解決及び今後の対策を実施いたします。
1、調査概要
弊社では、本件不正アクセスの対象となりました、情報管理クラウドサーバのログを、警視庁サイバー犯罪対策課、並びに外部専門会社に提出し、ログ解析による不正アクセスの発生原因の究明、流出の可能性のあるデータ範囲の特定について、調査を進めております。
2、不正アクセスの発生状況
9月30日午前から、10月1日午前にかけて、弊社が運営委託しております情報管理クラウドサーバに対し、悪意のある第三者による外部からの不正アクセスを24,695回受け、メンバー会員様情報が流出した可能性があることが判明いたしました。
3、現在判明している流出したおそれのある個人情報について
情報管理クラウドサーバに保存しておりました、メンバー会員様情報に不正アクセスを受けており、流出情報の件数、データ範囲等詳細につきましては、引き続き、警察当局、外部専門会社において、調査を進めております。
但し不正アクセスによる、お客様ごとの流出情報の内容(氏名、読み仮名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日のうち、いずれか二つ以上)の特定、及び犯人の特定は非常に難しいとの報告を受けておりますが、引き続き調査を行っております。
4、メールマガジンについて
11月1日より、メールマガジンの配信を再開させていただきます。尚、配信につきましては、本件不正アクセスの対象となりました、情報管理クラウドサーバとは完全に別個のシステムにて配信させていただきますので、ご安心ください。
もし配信停止等をご希望の方は、恐れ入りますが、下記お問合せ窓口までご連絡ください。尚、これまでに配信停止やご登録抹消をご希望いただきましたお客様につきましては、対応させていただいております。
【お問合せ窓口】
フリーダイヤル 0120-246-247
受付/平日10:00~18:00
メール info@rene.ne.jp
(以前お問合せいただきました弊社メールアドレスもご利用いただけます。)
5、仮オンラインショップについて
オンラインショップにつきまして、多数のお客様より再開のご要望をいただき、11月8日より、仮オンラインショップを運営させていただきます。
仮オンラインショップでは、安全性を第一優先として、全てのお客様情報がサーバに残らないシステムにて運営いたします。
それに伴い、お手数をおかけいたしますが、ご注文の際は、毎回ご注文者情報、お届け先のご入力をお願い申し上げます。また誠に申し訳ございませんが、ログインや会員情報の閲覧・変更・退会、オンラインポイントの照会・使用及び付与はできませんので、何卒ご了承をお願い申し上げます。僅かではございますが、仮オンラインショップでは、全ての商品を5%OFFさせていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
【仮オンラインショップ ご注文に関して】
ご注文の際ご入力いただいたご注文者情報、お届け先情報は、ご注文確認、商品発送、代金ご請求にのみ利用し、仮オンラインショップでは保持いたしません。
※お支払い方法/クレジットカード決済
オンライン事業者や行政機関等10万店舗以上の加盟店及び金融機関等に決済関連サービスを提供する決済代行会社、GMOペイメントゲートウェイ株式会社と提携し、弊社ではカード情報は取得・保存いたしません。
ご注文後、「ご注文確認メール」をお送りさせていただきますので、内容のご確認をお願い申し上げます。その後、「ご決済案内メール」をお送りさせていただき、二段階確認をさせていただきます。
この度は、皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。